最も拡張性を持ったクラウド型音声通信サービス・プラットフォーム。
これまでのコールセンターに慣れ親しまれた機能は”あたりまえ”に使えること。
これからのコールセンターに求められる機能を”あたりまえ”に追加できること。
そして、コストを抑えて簡単に導入ができて、手間をかけずに安心して運用できること。
クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』は、その要求をシンプルに満たす最適解です。
充実のCTI基本機能
ACDやIVR、通話録音など慣れ親しまれたCTI昨日はもちろん、ダッシュボードやボイスメールなど高度な機能も基本機能として搭載
幅広い利用スタイルと安心の構成
IP電話機だけでなく、ビジネスフォンや携帯電話を用いた幅広い利用スタイルとDRやセキュリティに配慮した安心のシステム構成。
柔軟な外部連携とカスタマイズ
自社開発だからこそ実現できる、多彩な業種や運用に合わせたカスタマイズ、CRMを筆頭としたさまざまなソリューションと連携。
圧倒的コストパフォーマンス
CTIに関するあらゆる機能提供やカスタマイズ対応に関してオプション料金や作業費用不要。従来のシステム開発の常識を変える費用体系
先進的なDXを導く高い拡張性
音声認識や会話解析、コールセンター向けAIソリューションの活用をより手軽に実現するコールセンタプラットフォーム「CCP｝。
2LEG方式」によりIP電話機だけではなく、既設のPBXやモバイルでの利用が可能。 オフィスだけではなく、テレワークやBCPにも対応した幅広い利用スタイルを提供いたしま す。DRやセキュリティ対策に配慮したシステム構成により安心してご利用いただけます。
IP電話機と公衆網接続の比較【IP電話機】
IP電話機メリット：インターネットがあれば手軽に利用可能
IP電話機デメリット：ネットワークの品質によって、音声品質が低下する場合あり
【公衆網接続】
公衆網接続メリット：ネットワーク品質に左右されず、安定した通話品質を実現
公衆網接続メリット：既存のインフラ（既設PBXやモバイル）を利用した導入が可能
公衆網接続デメリット（注意点）：利用通信業者によって、サーバーからコミュニケーター電話機への通信費が発生する場合あり
手軽にインターネット環境があれば導入できるIP電話機（ハードフォン/ソフトフォン）での 利用は、もちろん、公衆電話網を用いて既設PBXやモバイルを用いた利用も可能。 必要スペックに満たないネットワーク環境によりIP電話機では通話品質を確保できない状況で も、公衆電話網を用いた接続なら安定した品質で通話ができます。
【既設PBX利用構成】
既設PBXを利用する構成です。現在お使いのビジネスフォンを そのままご利用いただけます。
既存設備をそのまま流用できる
通話は電話回線を利用するため、信頼性が高い
障害時は通信事業者側転送による対応が可能
【IP電話利用構成】
一般的なクラウドCTIで利用されるIP電話利用の構成です。ユーザー施設で電話回線を用意する必要がありません。
PBX導入をしなくてもコールセンター構築可能
ソフトフォンの利用が可能
【BCP・テレワーク対応】
一般の固定電話またはモバイルを利用する構成です。PCがインターネットに接続できれば利用可能です。
専用設備を用意せずに利用が可能
緊急時、通常運用からすぐに移行が可能
CTI機能は全てそのまま利用可能
【モバイルアプリ対応】
PCではなくモバイルでコミュニケーターのCTI操作が可能です。移動の多い業務やPCが利用できない環境でもクラウドCTIを利用した応対業務ができます。
モバイルだけでコミュニケーター業務が可能
基本的なCTI機能が利用可能
初期導入費用には、基本的な設定項目「標準初期設定」となり、要件定義打合せや設定シート作成費用については、お客様の要件内容や規模により、別途お見積りを差し上げます。
月額利用料（ライセンス）
| 外線ライセンス ※最大同時接続チャネル数 | 5,000円 |
| シートライセンス ※最大同時ログイン数 | 5,000円 |
| 管理者ライセンス ※管理者専用ツール利用数 | 5,000円 |
各1ライセンスあたりの料金となります。
※上記以外にも細かいライセンスはございます。また、通信費・ネットワーク費用は含まれません。
提供元：株式会社コムデザイン
